Kesepakatan Tingkat Layanan

Service Level Agreement (SLA)

Kesepakatan Tingkat Layanan atau Service Level Agreement (SLA) yang berlaku antara Premium Web Indonesia dengan customer.

Dukungan Layanan

Premium Web Indonesia memberikan layanan bantuan kepada klien untuk mengatasi segala permasalahan yang timbul dalam penggunaan layanan, sesuai dengan hari dan jam kerja, yaitu Senin-Jum’at mulai 09.00-17.00 WIB dan hari Sabtu mulai 09.00-15.00 WIB. Secara normal, Premium Web Indonesia akan merespon dalam waktu 1 jam setelah menerima pertanyaan klien.

Web Desain

 

  • Premium Web Indonesia berusaha sebaik mungkin memberikan kepuasan terhadap pengguna layanan web desain yaitu website yang berfungsi sebagaimana mestinya serta support maupun training web administrator kepada klien.
  • Bila terjadi kerusakan pada website, maka klien berhak meminta perbaikan dari Premium Web Indonesia.
  • Jaminan Web Desain tidak berlaku bila kerusakan yang terjadi disebabkan oleh kelalaian klien (terjadi perubahan dari pengerjaan awal) dan/atau klien sudah tidak lagi memperpanjang kontrak perpanjangan web desain.

Domain

Premium Web Indonesia tidak menjamin bahwa domain yang diinginkan klien akan tetap tersedia dalam kondisi apapun.

Web Hosting

Cadangan Data

  • Premium Web Indonesia mempunyai cadangan data klien terhadap penggunaan layanan Web Desain, Hosting, dan Reseller Hosting untuk kepentingan internal Premium Web Indonesia dalam menghadapi kegagalan server, namun hal ini tidak dimaksudkan sebagai pengganti untuk menjaga backup data klien dan Premium Web Indonesia tidak bertanggung jawab atas hilangnya data klien.
  • Klien Premium Web Indonesia diwajibkan untuk membuat cadangan data yang dimilikinya sendiri secara rutin dan mandiri.

Uptime

  • Jika Uptime layanan Web Hosting Premium Web Indonesia turun dibawah 100% per bulannya di luar downtime akibat perawatan (baik terjadwal maupun insidental), force majeur, maupun serangan DDoS (Distributed Denial of Service) yang diumumkan melalui halaman Status Jaringan, maka klien diberikan kompensasi penambahan layanan sebesar 1 hari per 60 menit downtime yang terjadi, jumlah maksimum penambahan layanan adalah sebesar 1 bulan.
  • Kompensasi diberikan jika ada klaim dari klien maksimal 7 hari dan akan dilakukan crosscheck dengan data yang dimiliki oleh Premium Web Indonesia.
  • Tingkat Uptime dihitung hanya melalui halaman status dan monitor kami.
  • Klaim jaminan uptime akan ditolak apabila kejadian disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggungjawab Premium Web Indonesia termasuk dan tidak terbatas didalamnya:
  • Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Premium Web Indonesia.

Sertifikat SSL, Keamanan Website, Keamanan Email

 

  • Premium Web Insoneasia sebagai reseller partner menjual produk Sertifikat SSL, Keamanan Website, dan Keamanan Email yang sama persis dengan yang dijual oleh Provider/Certificate Authority.
  • Klien kami anggap memahami adanya perbedaan fitur tertentu pada beberapa produk yang dibeli melalui reseller partner dengan produk yang dibeli langsung dari provider.
  • Tutorial installasi dapat klien baca langsung pada knowledgebase yang disediakan oleh masing-masing Provider, segala pertanyaan yang berhubungan dengan teknis produk dapat klien tanyakan langsung ke masing-masing Provider dengan menyebutkan nomor ID order produk.
  • Jasa installasi produk dikenakan biaya tambahan untuk tiap server ataupun SAN-nya, tergantung dari produk yang dibeli oleh klien.

Syarat Kompensasi SLA

 

  • Klien tidak mempunyai tunggakan pembayaran kepada Premium Web Indonesia
  • Klien telah mematuhi perjanjian kontrak Premium Web Indonesia beserta cakupan yang mengikutinya

Kebijakan Refund/Pengembalian Dana

Web Desain

Dalam penggunaan layanan web desain tidak terdapat kebijakan pengembalian dana termasuk uang muka yang diberikan jika klien melakukan pembatalan order.

Domain

Dalam penggunaan layanan pemesanan nama domain, dana klien hanya akan dikembalikan jika terjadi kegagalan pemesanan nama domain.

Hosting

  • Dalam penggunaan layanan hosting terkait kebijakan 7 (tujuh) hari uang kembali, refund diberikan jika dalam masa 7 hari sejak klien mendaftar dan menggunakan layanan kami, terjadi gangguan layanan pada server kami (tidak termasuk jika terjadi perawatan berkala atau serangan DDOS).
  • Dana klien akan dikembalikan setelah dipotong dengan biaya layanan tambahan yang digunakan oleh klien (dedicated ip/ssl/dll).

Sertifikat SSL, Keamanan Website, Keamanan Email

Permintaan refund diterima jika produk yang belum digenerate oleh klien dan masih dalam jangka waktu 15 hari sejak dilakukan pembayaran terhadap order produk tersebut.

Terdapat dua jenis pengembalian dana yang disediakan Premium Web Indonesia, yaitu:

  • Pengembalian dana ke kredit akun klien.
    Merupakan dana dikreditkan ke akun klien dan dapat dipergunakan untuk melakukan pembelian semua layanan yang disediakan untuk Premium Web Indonesia.
  • Pengembalian dana ke rekening bank klien.
    Merupakan pengembalian dana secara langsung ke rekening bank yang dimiliki klien, dengan ketentuan sebagai berikut:

    1. Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana, dibebankan (dikurangkan) sepenuhnya terhadap klien.
    2. Pengembalian dana klien dilakukan setelah Premium Web Indonesia menerima permintaan dari klien dan selanjutnya akan diproses 2 (dua) hari berikutnya pada hari kerja Senin-Jum’at.
Customer Support Sertifikat Digital

Customer Support 24/7

Jika masih ada pertanyaan.